Единая дежурно-диспетчерская служба города по итогам прошлого года стала победителем окружного конкурса.
Об этом стало известно в ходе учебно-методических сборов руководителей всех 22 ЕДДС Югры. В категории городов с населением до ста тысяч человек Урай занял первое место, разделив его с традиционным фаворитом – Няганью. Единые дежурно-диспетчерские службы обоих городов набрали 120 баллов из 121 возможного. Впрочем, если не ошибаемся, максимальное количество баллов в Югре еще не набирал никто и никогда.
Кроме того, почетной грамотой департамента региональной безопасности был отмечен оперативный дежурный ЕДДС Урая Виктор Лахтин.
Напомним, что дважды – по итогам 2014 и 2015 года – урайская ЕДДС уже занимала первое место. И тогда же заняла третье место на конкурсе в УРФО. И спустя 10 лет вновь поднялась на самую вершину профессионального пьедестала.
– Конкурс среди единых дежурных диспетчерских служб ежегодно проводит Главное управление МЧС России по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре, – рассказал начальник службы Андрей Заковряшин. – При этом службы оцениваются по нескольким критериям: это и организационно-штатная структура учреждения, техническое оснащение, наличие систем видеомониторинга, системы «Лесохранитель», оснащение аппаратно-программными комплексами, которые используются оперативно-дежурной сменой, время реагирования на вызов и так далее.
– Словом, оценивается все, в комплексе. Какие качества от оперативного дежурного и вообще от коллектива требуются прежде всего?
– Чувство ответственности, собранность. Взять, к примеру, ситуацию пожара. Он может развиваться по-разному, будь то частный дом или многоквартирный.
Сотрудник должен быть всегда собран. Что-то случилось – он обязан не растеряться, а найти выход, правильно сориентироваться, определить, какие службы экстренного реагирования необходимо привлечь, и сопровождать их действия до момента, пока угроза не будет ликвидирована.
Очень важна тактичность при общении с заявителем. В случае, например, пожара, когда люди звонят в панике и не всегда могут сразу собраться и сообщить всю необходимую информацию, важно быстро наладить психологический контакт с заявителем, успокоить его, чтобы понять, что происходит, где это происходит, дать какие-то рекомендации о том, как поступить, если он находится в непосредственной близости от очага и ему самому угрожает опасность.
Обязательно должно быть аналитическое мышление. Дежурный, получив информацию и направив туда службы, начинает анализировать, как может развиваться ситуация, что может произойти еще, какие службы дополнительно придется задействовать. Например, на каком-то объекте происходит пожар, для тушения которого потребуются значительные объемы воды. А значит, нужно будет отработать вопрос с «Водоканалом», чтобы в системе пожарного водоснабжения давление было повышенным.
Мы два раза в сутки выходим на видео-конференц-связь с региональным центром по управлению в кризисных ситуациях в Ханты-Мансийске и один раз – с национальным центром в Москве, и при необходимости оперативный дежурный всегда должен быть готов к докладу. А значит, должен всегда и в полной мере владеть оперативной обстановкой на территории города.
– Смена дежурит ровно сутки. Это сложно и получается ли за эти сутки отдохнуть?
– Сначала сложно, потом привыкаешь. В среднем за год в службу поступает более 30 000 обращений. За сутки, то есть за одну смену, порядка 82–84-х, и это только входящие звонки. Но один поступивший звонок может повлечь за собой с десяток исходящих: в случае того же пожара мы должны привлечь пожарных, полицию, скорую, энергетиков, «Шаимгаз», спасателей, управляющую компанию, если это многоквартирный дом, или председателя СОНТ, если пожар происходит на чьей-то даче.
Но самое сложное в работе – психологический фактор, когда ты находишься в постоянном режиме ожидания: где-то что-то может произойти. Сложно, когда люди начинают с болью в душе делиться своими проблемами. Эмоции разные, и все это дежурные пропускают через себя. И надо научиться отключаться, не уносить негатив с собой домой после смены, чтобы у тебя внутри он не накапливался. И поэтому сотрудничество с психологами – обязательное условие нашей работы.
– Наверняка вы общаетесь с коллегами. Чем им может быть интересен урайский опыт?
– Сейчас у нас довольно активно развивается система видеонаблюдения. В городе установлено уже более четырехсот камер. А самое интересное, что камеры, которые выведены на набережную и смотрят на реку, оснащены системой искусственного интеллекта, которая может, например, при выходе человека на лед сама понять это, автоматически включить голосовое оповещение с просьбой покинуть опасный участок и сигнализировать смене об опасности. И не переставать предлагать человеку покинуть лед, пока он этого не сделает, пусть даже и махнув рукой.
Впервые мы опробовали ее прошлой осенью, и система дала положительный результат.
Раньше рыбаки в качестве места для рыбалки чаще всего выбирали устье Колосьи, а оно особо опасно. И нелегко было убедить взрослых людей, что выходить на лед нельзя. Но дело не только в этом, набережная сама по себе довольно посещаемое место. И она не только место для прогулок – здесь проходят пешеходные маршруты детей, которые живут в поселке Лесников, ребят, которые возвращаются домой после тренировок в «Старте» или занятий в Детской школе искусств. Они видят, что взрослые выходят на лед, и могут последовать их примеру.
Только за летний период около шестидесяти человек было удалено от воды. Эта система облегчила задачу, и зимой факты выхода на лед уже стали единичными. А главное – сейчас мы можем предотвратить ситуацию угрозы жизни и здоровью людей уже на ранней стадии.
Знаете, в последнее время мы действительно сделали серьезный шаг вперед. И наше первое место я расцениваю как результат командной работы всего коллектива, когда каждый работник ответственно относится к своим задачам. И поэтому каждый из нас – победитель.
Фото автора
